Teamleitung Customer Care

Teamleitung Customer Care (m/w/div)

Unser Auftraggeber ist der marktführende Anbieter von Lösungen, die den Büroalltag zehntausender Geschäftsleute weltweit jeden Tag produktiver und profitabler machen. Das seit mehr als 15 Jahren erfolgreich agierende Unternehmen, ein Profi aus dem Mittelstand mit dem Herzen eines Start ups, hat sich seine auf Innovation und Wachstum ausgelegte Unternehmenskultur bewahrt und bietet ein spannendes, internationales Umfeld für Menschen, die sich bei einer anspruchsvollen Arbeit persönlich und beruflich weiterentwickeln möchten.

Deine Aufgaben:

  • Du übernimmst die operative Teamleitung für ca. 10 MitarbeiterInnen.
  • Du bist zuständig für die Einarbeitung, Förderung und Motivation Deines Teams.
  • Du führst Personalgespräche, verwaltest Urlaubs- und Schichtpläne und sorgst für einen effektiven Arbeitsablauf.
  • Du setzt ambitionierte Ziele und unterstützt Deine MitarbeiterInnen, diese zu erreichen.
  • Du überprüfst die Einhaltung der Prozesse, KPIs und Qualitätsstandards.
  • Du betreust wichtige Kunden und Kooperationspartner selbst und moderierst bei Eskalationsfällen.
  • Andere Abteilungen finden in Dir einen kompetenten Ansprechpartner.

Deine Qualifikation:

  • Führungserfahrung im Bereich Customer Service 
  • Zielorientiertes Führungsverhalten und Vorbildfunktion
  • Erfolgs- und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Durchhaltevermögen und die Fähigkeit, andere auch während Durststrecken zu motivieren
  • Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
  • Guter Zuhörer, Kommunikationstalent und Konfliktmanager
  • Organisationstalent
  • Affinität zu Kennzahlen und Statistiken und gute Excel-Kenntnisse

Deine Benefits bei unserem Auftraggeber:

  • Eine sichere Anstellung in Vollzeit mit attraktiver Vergütung.
  • Freiraum, Förderung und Entwicklungschancen für Menschen, die nach Weiterentwicklung streben und autodidaktisch veranlagt sind.
  • Ein internationales Umfeld, ein attraktives Büro mitten in Berlin (U-Bhf Kleistpark) mit der besten Kaffeemaschine der Welt und vielfältigen Benefits.
  • Es gilt: Work hard and play hard! Unser Auftraggeber liebt Erfolg und feiert diesen bei Teamevents, spontanen Afterwork-Grillparties und Firmenfeiern.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

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